| ISO20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)”，是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。作為認證組織的IT運營和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。
1、管理職責(zé)：主要包括管理職責(zé)、文件要求與能力、意識和培訓(xùn)三大主要模塊；
2、服務(wù)管理的計劃與實施：主要包括”P-D-C-A“四個核心過程；
3、新的或變更服務(wù)的計劃與實施：主要針對于新的或者變更服務(wù)的流程管理；
4、服務(wù)管理流程：主要包括五大核心過程組，分別為服務(wù)提供過程、關(guān)系過程、解決過程、控制過程及發(fā)布過程。
1、公司注冊滿3個月；
2、有相應(yīng)的業(yè)務(wù)合同；
3、有相適應(yīng)的場所（提供房產(chǎn)證或租房合同）；
4、有社保繳納證明；
5、有軟件開發(fā)項目相關(guān)文件；
1、營業(yè)執(zhí)照、年檢證明復(fù)印件;
2、公司簡介；
3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）;
4、體系文件；
5、體系文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對照說明；
6、內(nèi)部審核和管理評審的證明資料；
7、記錄保密性或敏感性聲明等。
周期：2個月左右
1、了解 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)：首先，組織需要了解 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)的要求和原則，以確保其 IT 服務(wù)管理符合該標(biāo)準(zhǔn)。
2、制定認證計劃：組織應(yīng)制定詳細的認證計劃，包括認證范圍、目標(biāo)、時間表和資源分配。
3、內(nèi)部審核：組織應(yīng)進行內(nèi)部審核，以確保其 IT 服務(wù)管理流程和體系滿足 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4、培訓(xùn)和提升：組織應(yīng)確保相關(guān)員工了解 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)和要求，并提供必要的培訓(xùn)和提升機會。
5、外部審核：組織需邀請認證機構(gòu)進行外部審核，以確保其 IT 服務(wù)管理體系符合 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)。
6、糾正措施：如果審核中發(fā)現(xiàn)不符合項，組織應(yīng)制定并實施糾正措施。
7、認證證書頒發(fā)：經(jīng)過審核合格后，認證機構(gòu)將頒發(fā) ISO20000 認證證書。
8、持續(xù)改進和監(jiān)督：組織需定期進行持續(xù)改進和監(jiān)督，以確保 IT 服務(wù)管理體系的持續(xù)符合和持續(xù)優(yōu)化。
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